客户服务培训课程
发布日期：2016-11-28浏览：6039
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课程价值点
1. 强化客服人员的服务意识
2. 掌握服务礼仪的基本规范
3. 掌握接待服务的礼仪细节，迅速改善仪态举止和服务技能
4. 塑造崭新的个人职业形象，赢得良好的口碑，力争成为服务行业的一面旗帜。课程对象
在职员工、客服人员课程大纲
1.服务礼仪的内涵
1）礼仪的内容
2）微笑要素
3）面部表情
4）肢体语言
5）语言表达
2.客服礼仪形象要求
1）形象设计概要
2）色彩要素
3）肤色与色彩
4）着装要点
5）皮肤保养
6）职业发型
7）职业淡妆
3.客服形象规范要求
1）工作中常用礼仪：接待礼仪、电话礼仪、迎送礼仪等
2）形体训练：职场举止培训
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